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Appartement Standard 4 personnes - 1 chambre2
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du 04/07/2020 au 06/07/2020
Résidence premium Les Terrasses d'Hélios
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L'avis de nos voyageurs
L'avis de nos voyageurs Les Terrasses d'Hélios
735 avis dont 0 avis de voyageurs Pierre & Vacances consultables *
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Notes globales
Consultez les avis pour
En famille
408
En couple
69
Voyage solo
2
Professionnel
0
Escapade entre amis
30
Notes par catégorie
Emplacement
Literie
Chambres
Service
Rapport qualité / prix
Propreté
«Séjour magnifique»
Encore un excellent séjour avec des prestations toujours à la hauteur, un très bon accueil, une météo favorable. On a passé de très bons moments entre amis. On reviendra avec plaisirs si on en a la possibilité.
«Bien sauf la piscine loin des 29 degrés»
Nous aurions mis 5 étoiles si la piscine avait été correctement chauffée (comme annoncée à 29 degrés). Nous n'avons pas pu en profiter alors que la présence de cette piscine "chauffée" (selon vos publicités) a été déterminante dans le choix de cette résidence. Bref très très grosse déception...et malheureuse sensation de se faire un peu voler sur ce coup... Tout le reste fut très bien.
«Chaleureuse résidence»
Résidence familiale haut de gamme, skis aux pieds, juste au dessus de la station de Flaine, avec vue magnifique sur la vallée, et dotée de tous les équipements pour un séjour agréable en famille. A recommander .
«Une belle résidence»
Une résidence très confortable et bien située (dans un bel environnement et skis au pied). Des appartements joliment aménagés, avec terrasse et belle vue sur la montagne. Accès gratuit à l'espace bien-être.
«Infrastructures en panne, personnel seul»
Le prix n est pas en rapport avec le service, ascenseurs en panne pendant 2 jours, chaos général au check-in 3 heures d’attente pour nous, certains 5 heures..... pas une seule excuses, pas une attention
Rachelle C, Directrice at Residence Premium Les Terrasses d'Helios, responded to this review
ChristophemF8155VO, Je vais essayer de vous faire part de quelques explications sur les différents points que vous évoquez. Loin de moi l’idée de justifier ces désagréments, mais j’espère vous apporter quelques informations qui n’ont, peut-être, pas été portées à votre connaissance. Vous mentionnez les « ascenseurs en panne pendant 2 jours ». Il s’agissait en effet d’une panne générale d’électricité qui a touché notre Résidence les 28 et 29 décembre 2019. Cette panne était, bien évidemment, indépendante de notre volonté et extérieure. Nos équipes se sont mobilisées jour et nuit, n’en doutez pas, pour vous accueillir dans le meilleur des conforts malgré cette situation plus qu’inédite. Nous sommes désolés pour tous les désagréments occasionnés face à cette situation et nous vous présentons toutes nos excuses. Quant à l’heure de votre check-in, permettez-moi de rectifier vos propos qui ne reflètent pas la réalité. Nous vous avons remis les clés de votre appartement à 18h11 très précisément, il n’y a pas eu « 3 heures d’attente ». Nous nous sommes déjà excusés pour cette heure de retard et nous vous réitérons à nouveau, ici, toutes nos excuses pour ce léger retard, très exceptionnel, sachez-le. J’espère que vous nous renouvellerez votre confiance malgré cet incident bien indépendant de notre volonté.