(Translated by Google) Dear Marie-Claude,
Thank you for this constructive comment.

We would like to point out that our guests generally appreciate our welcome. We therefore take your comment very seriously, because it is very far from the standards that we impose on ourselves.

Regarding the bedding, we are surprised to learn that you found it uncomfortable.

We take note of your comments and will ensure careful follow-up on these aspects.

We hope to have the opportunity to welcome you again to present you with a better image of our establishment.

Yours sincerely,


(Original)
Chère Marie-Claude,
Merci pour ce commentaire constructif.

Nous tenons à préciser que nos hôtes apprécient généralement notre accueil . Nous prenons donc très au sérieux votre commentaire, car cela est très éloigné des standards que nous nous imposons.

Concernant la literie, nous sommes surpris d'apprendre que vous l'avez trouvée inconfortable.

Nous prenons bonne note de vos commentaires et nous assurerons un suivi attentif sur ces aspects.

Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous présenter une meilleure image de notre établissement.

Bien à vous,

(Translated by Google) Dear Eduardo,
We appreciate you taking the time to share your opinion about your stay.

We are deeply sorry that your experience did not meet your expectations. We would have liked to know the aspects that were not to your liking so that we could work on them and take the necessary measures. We strive to provide quality service and the satisfaction of all our customers as our priority.

We hope to have the opportunity to welcome you again and improve your impression of our establishment.

Sincerely,

José Luis Saíz
General Director / General Manager

(Original)
Estimado Eduardo,
Agradecemos que se haya tomado el tiempo para compartir su opinión sobre su estancia.

Lamentamos profundamente que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas. Nos habría gustado conocer los aspectos que no han sido de su agrado para poder trabajar en ellos y tomar las medidas que fueran necesarias. Nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y la satisfacción de todos nuestros clientes en nuestra prioridad.

Esperamos tener la oportunidad de recibirle de nuevo y mejorar su impresión sobre nuestro establecimiento.

Atentamente,

José Luis Saíz
Director General / General Manager

(Translated by Google) Dear Dunia,
Thank you very much for taking a moment to share your opinion about Pierre & Vacances Benalmadena Principe.

We are sorry that your recent stay did not meet your previous expectations of our establishment.

We are concerned to read that you did not like the mattresses; We always try to offer maximum comfort and we will take your comments into account for future improvements. Regarding the bathtub, we strive to keep our facilities in good condition and will review the unit in question.

Regarding the security deposit, this is a standard procedure and we work hard to ensure that the return is carried out efficiently and transparently, as detailed in our policy. Please note that deposit refunds are made on the customer's departure day, but in some cases, depending on the type of card and bank, they may take a few more days to be effective in your bank account.

We appreciate that you have chosen to stay with us previously and we regret that we did not meet your expectations on this occasion.

Receive a cordial greeting,


(Original)
Estimada Dunia,
Muchas gracias por dedicar un momento para compartir su opinión sobre el Pierre & Vacances Benalmadena Principe.

Lamentamos que su reciente estancia no haya cumplido con las expectativas previas que tenía de nuestro establecimiento.

Nos preocupa leer que los colchones no fueron de su agrado; siempre intentamos ofrecer el máximo confort y tomaremos en cuenta su comentario para futuras mejoras. En cuanto a la bañera, nos esforzamos por mantener nuestras instalaciones en buen estado y revisaremos la unidad en cuestión.

Respecto al depósito de seguridad, este es un procedimiento estándar y trabajamos arduamente para asegurar que la devolución se realice de manera eficiente y transparente, tal como se detalla en nuestra política. Tenga en cuenta que las devoluciones de las fianzas se realizan el día de salida del cliente, pero en algunos casos, dependiendo del tipo de tarjeta y banco, pueden tardar algún día más en hacerse efectiva en su cuenta bancaria.

Apreciamos que haya elegido hospedarse con nosotros anteriormente y lamentamos no haber cumplido con sus expectativas en esta ocasión.

Reciba un cordial saludo,

(Translated by Google) Dear Miguel Ángel, We would like to thank you for staying at our Pierre & Vacances Benalmadena Principe apartments and for passing on your feedback.

We are pleased to know that you have enjoyed your stay on several occasions and that you have found the rooms clean and comfortable. We are sorry for the inconvenience you have had with the shower doors. We appreciate your suggestion and want to inform you that we are constantly reviewing the status of our facilities to guarantee the comfort and satisfaction of our guests.

We will be happy to welcome you again whenever you wish. All the best,


José Luis Saíz
General Director / General Manager

(Original)
Estimado Miguel Ángel, Nos gustaría darle las gracias por alojarse en nuestros apartamentos Pierre & Vacances Benalmadena Principe y por trasladarnos su feedback.

Nos complace saber que ha disfrutado de su estancia en varias ocasiones y que ha encontrado las habitaciones limpias y cómodas. Lamentamos los inconvenientes que ha tenido con las puertas de la ducha. Apreciamos su sugerencia y queremos informarle que estamos en constante revisión del estado de nuestras instalaciones para garantizar la comodidad y satisfacción de nuestros huéspedes.

Estaremos encantados de volverle a recibir cuando usted lo disponga. Un saludo,


José Luis Saíz
Director General / General Manager

(Translated by Google) Dear Eric, We thank you for taking the care to write this review following your stay at Pierre & Vacances Benalmadena Principe.

We hope you had a pleasant stay with us. We apologize for this unusual failure. Our guests generally appreciate the welcome and service. We take your comment very seriously because it is very far from the standards we impose on ourselves. Follow-up will be done with the team to ensure a quality of service that lives up to our reputation.

We hope to have the pleasure of welcoming you again. Yours sincerely,


José Luis Saiz
Director General / General Manager

(Original)
Cher Eric, Nous vous remercions d'avoir pris le soin de rédiger cet avis suite à votre séjour au Pierre & Vacances Benalmadena Principe.

Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour parmi nous. Nous vous prions de nous excuser pour ce manquement inhabituel. Nos hôtes apprécient généralement l'accueil et le service. Nous prenons très au sérieux votre commentaire car il est très éloigné des standards que nous nous imposons. Un suivi sera fait avec l'équipe pour nous assurer d'une qualité de service à la hauteur de notre réputation.

Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau. Bien à vous,


José Luis Saíz
Director General / General Manager