Apreciada Valentina,
Gracias por compartir su opinión sobre nuestro hotel.

Lamentamos profundamente que su experiencia no cumpliera con sus expectativas y tomamos nota de sus comentarios.

Simplemente comunicarle que, según la normativa de la Comunidad Valenciana, la entrada en habitaciones de hotel es a las 16h, y la salida es a las 12h.

Respecto a la zona del maletero, es un área videovigilada, por lo que, en caso de haber alguna incidencia, procederíamos a su revisión. Salvo error, no tenemos constancia de que usted comunicase a nuestra recepción lo sucedido en el maletero, la cuál está 24h disponible para gestionar cualquier problema.

En cuanto a los enchufes en la habitación, hay uno en el dormitorio y otro en el lavabo. Nos sorprende la impresión que se llevó de nuestro personal, sin duda uno de los aspectos más apreciados por otros huéspedes. No obstante, trataremos este tema con nuestro equipo.

Por último, el desayuno buffet es uno de los servicios mejor valorados por nuestros clientes, debido a la variedad y calidad de los productos que ofrecemos. Lamentamos que esta ocasión no haya sido de su agrado.

Reciba un saludo muy cordial.
Atentamente,

General Manager

Estimado cliente,

Gracias por su tiempo en escribir su experiencia en el hotel.

Lamentamos profundamente que su experiencia no cumpliera con sus expectativas. Nos tomamos muy en serio todas las opiniones de nuestros clientes, por lo que le invitamos a que contacte directamente con nosotros para que podamos indagar más en lo sucedido.

Al ser un comentario anónimo, no hemos podido encontrar su reserva en nuestro sistema, para saber en qué régimen alimenticio reservaron.

Simplemente comentarle que las bebidas están incluidas solo en hoteles que ofertan "todo incluido", este no es el caso. Nosotros ofrecemos desayuno, media pensión o pensión completa, y así está publicado en todas las comercializaciones.



Respecto a la animación infantil, el miniclub está abierto para todos aquellos niños que quieran participar en alguna actividad (como pintar, dibujar, etc). También hacemos actividades en la zona de la piscina, incitando a todos los clientes a poder participar, incluidos niños. No obstante, tras leer sus comentarios, revisaremos qué pudo suceder con la animación y con el servicio de transfer.

No obstante, tras leer sus comentarios, revisaremos qué pudo suceder con respecto a la animación y con el servicio de transfer.

Atentamente,

General Manager

Estimada Sara,

Gracias por su testimonio acerca de su estancia en nuestro hotel.

Lamentamos profundamente que algunos aspectos de su estancia no cumplieran con sus expectativas. Nuestro servicio de recepción está disponible las 24 horas para atender cualquier incidencia, por lo que vamos a ver qué pudo suceder al no ser atendida esa llamada.

Tomamos nota de su comentario para reforzar los protocolos de respuesta durante la noche, pues nuestro equipo siempre está dispuesto a resolver cualquier situación inesperada de manera inmediata cuando se comunica directamente con la recepción marcando el 9.

Esperamos poder volver a recibirle en un futuro.

Atentamente,

General Manager

Beste Michael,
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring.

Fijn om te lezen dat uw verblijf bij ons positief was, en dat onze shuttlebus aan uw verwachtingen heeft voldaan. Zonder twijfel is het zeer praktisch om naar het strand te gaan en optimaal van Benidorm te genieten.

We hopen u bij een toekomstig bezoek weer te mogen verwelkomen.
Hartelijke groeten,

General Manager