(Translated by Google) We are really sorry, Véronique, to learn of the inconveniences you encountered during your stay at Domaine de Gascogne. It is indeed unfortunate that you were without light in the bathroom for two days, and we completely understand your frustration.

We hope that our on-site team has been made aware of these issues, as they are here to assist you immediately and resolve any uncomfortable situation you may encounter during your stay.

We would be delighted to have the opportunity to welcome you again in better conditions at Domaine de Gascogne.

The Pierre & Vacances team

(Original)
Nous sommes vraiment désolés, Véronique, d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre séjour au Domaine de Gascogne. Il est effectivement regrettable que vous ayez été privée de lumière dans la salle de bain pendant deux jours, et nous comprenons parfaitement votre frustration.

Nous espérons que notre équipe sur place a été informée de ces problèmes, car elle est là pour vous aider immédiatement et résoudre toute situation inconfortable que vous pourriez rencontrer pendant votre séjour.

Nous serions ravis d'avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions au Domaine de Gascogne.

L'équipe Pierre & Vacances

(Translated by Google) We are sincerely surprised and concerned by your observations regarding the cleanliness of your accommodation at Domaine de Gascogne. Your satisfaction is our top priority and what you describe does not reflect the quality standards to which we are committed, Nathalie.

We would like to discuss these points with you in order to understand what may have happened and take the necessary corrective measures without delay. Could you please contact our customer service; by clicking on the following link: https://www.contactariane.com/? Looking forward to remedying this situation and ensuring this does not happen again.

We also appreciate your comment on the privileged location of the residence and we are committed to doing what is necessary to ensure that all of our services live up to this exceptional setting.

Pending your contact, we offer our most sincere apologies and assure you of our determination to restore your trust.

Beautiful day,

The Pierre & Vacances le Domaine de Gascogne team







(Original)
Nous sommes sincèrement surpris et préoccupés par vos observations concernant la propreté de votre logement au Domaine de Gascogne. Votre satisfaction est notre priorité absolue et ce que vous décrivez ne reflète pas les standards de qualité auxquels nous nous engageons, Nathalie.

Nous souhaitons vivement discuter de ces points avec vous afin de comprendre ce qui a pu se passer et prendre les mesures correctives nécessaires sans délai. Pourriez-vous, s'il vous plaît, contacter notre service client; en cliquant sur le lien suivant : https://www.contactariane.com/ ? Impatients de remédier à cette situation et de veiller à ce que cela ne se reproduise pas.

Nous apprécions également votre commentaire sur l'emplacement privilégié de la résidence et nous nous engageons à faire le nécessaire pour que l'ensemble de nos services soit à la hauteur de ce cadre exceptionnel.

Dans l'attente de votre contact, nous vous présentons nos excuses les plus sincères et vous assurons de notre détermination à restaurer votre confiance.

Belle journée,

L'équipe de Pierre & Vacances le Domaine de Gascogne