(Translated by Google) We are sincerely surprised and concerned by your observations regarding the cleanliness of your accommodation at Domaine de Gascogne. Your satisfaction is our top priority and what you describe does not reflect the quality standards to which we are committed, Nathalie.

We would like to discuss these points with you in order to understand what may have happened and take the necessary corrective measures without delay. Could you please contact our customer service; by clicking on the following link: https://www.contactariane.com/? Looking forward to remedying this situation and ensuring this does not happen again.

We also appreciate your comment on the privileged location of the residence and we are committed to doing what is necessary to ensure that all of our services live up to this exceptional setting.

Pending your contact, we offer our most sincere apologies and assure you of our determination to restore your trust.

Beautiful day,

The Pierre & Vacances le Domaine de Gascogne team







(Original)
Nous sommes sincèrement surpris et préoccupés par vos observations concernant la propreté de votre logement au Domaine de Gascogne. Votre satisfaction est notre priorité absolue et ce que vous décrivez ne reflète pas les standards de qualité auxquels nous nous engageons, Nathalie.

Nous souhaitons vivement discuter de ces points avec vous afin de comprendre ce qui a pu se passer et prendre les mesures correctives nécessaires sans délai. Pourriez-vous, s'il vous plaît, contacter notre service client; en cliquant sur le lien suivant : https://www.contactariane.com/ ? Impatients de remédier à cette situation et de veiller à ce que cela ne se reproduise pas.

Nous apprécions également votre commentaire sur l'emplacement privilégié de la résidence et nous nous engageons à faire le nécessaire pour que l'ensemble de nos services soit à la hauteur de ce cadre exceptionnel.

Dans l'attente de votre contact, nous vous présentons nos excuses les plus sincères et vous assurons de notre détermination à restaurer votre confiance.

Belle journée,

L'équipe de Pierre & Vacances le Domaine de Gascogne

(Translated by Google) We thank you for sharing your impressions of your stay at Domaine de Gascogne, Stéphanie. We sincerely regret that the cleaning did not live up to your expectations. Do not hesitate to report these inconveniences to reception so that corrective actions can be quickly put in place. Your satisfaction is precious to us, and our customer service is available to answer any other concerns. You can contact him via the following link; https://www.contactariane.com/.

We look forward to offering you a more pleasant experience during your next stay.

The Pierre & Vacances team

(Original)
Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions sur votre séjour au Domaine de Gascogne, Stéphanie. Nous regrettons sincèrement que le ménage n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à signaler ces désagréments à la réception afin que des actions correctives soient rapidement mises en place. Votre satisfaction nous est précieuse, et notre service client est à votre écoute pour toute autre préoccupation. Vous pouvez le contacter via le lien suivant; https://www.contactariane.com/.

Au plaisir de vous offrir une expérience plus agréable lors de votre prochain séjour.

L'équipe Pierre & Vacances

(Translated by Google) Sorry to hear that your experience did not meet your expectations. We are constantly working to improve our services and will take your comments into account. Indeed, the behavior that you describe regarding our cleaning staff is neither usual nor consistent with the quality of service that we strive to offer. Thank you for sharing your thoughts with us.

We hope to welcome you again for a more positive experience.

Good day,

The Pierre & Vacances team

(Original)
Désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos espérances. Nous travaillons constamment à améliorer nos prestations et prendrons en compte vos remarques. En effet, le comportement que vous décrivez concernant notre personnel de nettoyage n'est ni habituel ni conforme à la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir. Merci de nous avoir fait part de vos impressions.

Nous espérons vous accueillir de nouveau pour une expérience plus positive.

Bonne journée,

L'équipe Pierre & Vacances