Estimada Gaby,

Lamentamos profundamente que su estancia no haya estado a la altura de sus expectativas y que varios aspectos de su alojamiento le causaran malestar.



Nuestro equipo se esfuerza cada día por ofrecer apartamentos en las mejores condiciones y un servicio atento durante toda la visita.

Hemos tomamos nota de sus observaciones sobre el estado de la unidad que ocupó y la atención recibida en recepción. Le recordamos que estamos siempre a su disposición ante cualquier necesidad afin de poder actuar de inmediato y subsanar las eventuales deficiencias.



Así mismo, le confirmamos de que su solicitud se traslado en su día a nuestro departamento de atención al cliente que a la hora de esta repuesta, habrá tomado ya contacto con Ustedes.

Quedamos a su disposición para cualquier asunto que desee tratar con nosotros.
Reciba un cordial saludo,

Marc Mendes, Gerente General

Cher Jabir,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.

Nous sommes heureux que le cadre du resort ainsi que l’accueil de notre équipe aient été appréciés.

De plus, vos observations ont bien été transmises aux équipes concernées afin qu’un suivi soit effectué.

Enfin, nous espérons que vous avez pu profiter de nos jardins et de la piscine de style lagon pour agrémenter votre séjour.

À bientôt pour un séjour 100 % réussi !

Marc Mendes, Directeur Général

Estimado Gabriel Adán,
Gracias por su reseña.

Lamentamos sinceramente que su experiencia durante su estancia no haya sido satisfactoria y sentimos las molestias que nos traslada en relación con el apartamento.

En cuanto al estado del alojamiento, queremos señalar que nuestro equipo de limpieza realiza una revisión y limpieza del apartamento antes de cada entrada, con el objetivo de que los huéspedes lo encuentren en las condiciones adecuadas a su llegada. No obstante, entendemos que durante su estancia pudieran haber surgido aspectos con los que no se sintieran conformes.

Siempre que un huésped nos comunica durante su estancia que no está cómodo en el apartamento asignado, tratamos, dentro de nuestras posibilidades y de acuerdo con la disponibilidad existente, de ofrecer una solución o valorar un cambio de alojamiento. En este caso, no recibimos durante su estancia una comunicación solicitando un cambio de apartamento o informándonos de estos problemas, por lo que no tuvimos la oportunidad de intervenir y tratar de solucionarlos mientras permanecían alojados.

Respecto a las picaduras que menciona, lamentamos mucho la situación y esperamos que su mujer y su hijo se encuentren bien. No obstante, no nos es posible determinar ni confirmar que dichas picaduras se produjeran en nuestras instalaciones, ya que no recibimos ninguna comunicación sobre este hecho durante la estancia ni tampoco se nos informó de ello en el momento de su salida. Asimismo, al no haber podido revisar el alojamiento ni actuar en ese momento, no disponemos de elementos que nos permitan establecer el origen de las picaduras.

Por supuesto, tomamos en consideración cualquier comentario relacionado con el estado del apartamento y lo trasladaremos al equipo correspondiente para que pueda ser revisado..

Sentimos que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas y agradecemos que nos haya hecho llegar sus observaciones, ya que nos ayudan a detectar aquellos aspectos que debemos seguir mejorando.

Atentamente,

Marc Mendes, Gerente General

Estimada Gemma,
Con enorme alegría nos hacemos eco de su excelente comentario.

Nos encanta saber que ha disfrutado de su tercera estancia con nosotros y que el resort le haya brindado el descanso y la desconexión que buscaba.

Nuestras instalaciones, los apartamentos y la piscina están pensados para ofrecer un entorno sereno, y nos complace que haya encontrado en ellos esa sensación de tranquilidad que año tras año le invita a volver.

Silvia y Liz se alegrarán profundamente al leer sus palabras. Sabemos que preparaban su pan sin gluten cada mañana con el cariño genuino que las caracteriza, y que usted se haya sentido como en casa es el mejor elogio que podríamos recibir.

Contar con huéspedes que eligen Bonmont por tercera vez nos llena de orgullo y nos anima a seguir cuidando cada detalle.

Esperamos que nos visite muy pronto.
Atentamente,

Marc Mendes, Gerente General