L'avis de nos voyageurs L'Ours Blanc

Reception_OursBlanc, Directeur général at Residence l'Ours Blanc, responded to this review

Bonjour "sebcoche" ! Dans un premier temps nous tenons à vous remercier pour avoir pris le temps de poster votre expérience au service de la communauté Trip Advisor. En ce qui concerne les désagréments rencontrés au sein de votre appartement, nous ne manquerons pas de faire remonter l'information pour la literie. Pour les ustensiles de cuisine, pour une éventuelle prochaine fois, n'hésitez pas à vous présenter directement en réception afin de nous faire part de cela, le cas échéant, nous aurions fait tout notre possible pour pallier à cela. et remplacer vos ustensiles. Enfin, nous comprenons que les ascenseurs en panne vous ai importunés lors de votre séjour, cependant, il faut savoir que cette résidence est une co-propriété, à savoir, nous ne sommes pas les seuls décisionnaires en ce qui concerne les gros travaux. Pour le changement des ascenseurs, cela est prévu durant la prochaine inter saison, nous attendions l'accord de tous les partis afin d’enclencher les travaux. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et nous espérons que vous avez quand même profiter de votre séjour au sein de la station de l'Alpe d'Huez. Bien cordialement, Thierry Amirault, directeur de zone Alpe d'Huez et son équipe

Reception_OursBlanc, Directeur général at Residence l'Ours Blanc, responded to this review

Bonjour "pkagb38", Merci d'avoir pris le temps de poster votre commentaire au service de la communauté Trip Advisor. Nous prenons à cœur tous les retours de nos clients qu'ils soient positifs ou négatifs afin de mettre tout en œuvre pour nous améliorer et mieux satisfaire notre clientèle. En ce qui concerne tous les points que vous évoquez, nous ne manquerons pas de faire remonter l'information afin de pallier à tout cela le plus rapidement possible. En effet, certains appartements sont rénovés moins récemment que d'autres, il faut savoir que nous sommes en contrat de 10 ans avec les propriétaires des appartements, à l'issue de ces derniers nous effectuons une rénovation complète des appartements. Pour un éventuel prochain séjour, n'hésitez surtout pas à contacter notre réception afin de nous faire part de vos souhaits concernant l'appartement, comme par exemple dans votre cas un appartement rénové récemment. Le cas échéant, nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire votre demande en fonction de nos disponibilités. Nous espérons malgré tout que vous avez pu profiter de votre séjour au sein de la station de l'Alpe d'Huez, Bien cordialement, Thierry Amirault, directeur de zone Alpe d'Huez et son équipe

Reception_OursBlanc, Directeur général at Residence l'Ours Blanc, responded to this review

Bonjour "SCRIBE2020", Tout d'abord, merci d'avoir pris de temps de partager votre expérience pour la communauté Trip Advisor ! Nous sommes navrés de constater que votre séjour n'était pas à la hauteur de vos espérances et nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous allons prendre en compte tous les points que vous évoquez et nous ne manquerons pas de faire remonter l'information et ainsi, tenter d'améliorer la qualité de nos services. En ce qui concerne l'état général de la résidence, il est vrai que nous devons prévoir des travaux. Toutefois, il faut savoir que cette résidence est une co-propriété, il nous faut donc l'accord de tous les partis pour effectuer des travaux ce qui n'est pas toujours le cas et ce qui fait retarder les délais. Malheureusement, certaines décisions ne reposent pas que sur la décision du groupe Pierre & Vacances. Cependant, en ce qui concerne les problèmes au sein de votre appartement, nous vous remercions de nous avertir des différents manquements, nous allons faire notre possible pour arranger cela. Nous espérons malgré tout que vous avez pu profiter de votre séjour au sein de la station de l'Alpe d'Huez, Bien cordialement, Thierry Amirault, directeur de zone Alpe d'Huez et son équipe

Reception_OursBlanc, Directeur général at Residence l'Ours Blanc, responded to this review

Bonjour Monsieur Mansutti, C'est avec plaisir que notre équipe de l'Ours Blanc prend connaissance de votre commentaire positif à propos de votre séjour. Sachez que notre équipe en réception a été ravie de vous accueillir au sein de la résidence de l'Ours Blanc, votre satisfaction est sincèrement notre plus belle récompense ! Nous espérons vous accueillir prochainement lors d'un nouveau séjour au sein de notre résidence Pierre & Vacances. Bien cordialement et au plaisir ! Thierry Amirault, directeur de zone Alpe d'Huez et son équipe.

Reception_OursBlanc, Directeur général at Residence l'Ours Blanc, responded to this review

Bonjour Monsieur Willekens ! Tout d'abord, nous souhaitons vous remercier de votre commentaire constructif à propos de votre séjour ainsi qu'à propos de notre établissement. Il est vrai que l'emplacement de notre résidence est un atout étant donné sa proximité avec les commerces, nous vous remercions donc de l'avoir souligné. Par ailleurs, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée en ce qui concerne le manque de propreté et des mauvaises odeurs. Nous allons faire remonter l'information afin de mettre tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus. Toutefois, sachez que notre équipe de réception est là pour tenter de répondre au mieux à toutes vos attentes, c'est pour cela que pour un éventuel prochain séjour, n'hésitez pas à leur signaler tous désagréments constatés. Le cas échéant, nous pouvons faire intervenir notre équipe ménage afin d'effectuer une retouche. Nous prenons en compte toutes vos remarques et vos conseils. En effet, nous avons à cœur de sans cesse améliorer au mieux la qualité de vos services pour mieux satisfaire notre clientèle. Nous espérons malgré tout vous accueillir lors d'un prochain séjour dans l'une de nos résidences Pierre & Vacances et mettrons tout en œuvre pour mieux vous satisfaire. Bien cordialement, Thierry Amirault, chez de zone Alpe d'Huez et son équipe.