Nous avons pris connaissance avec la plus grande attention de vos commentaires concernant la présence supposée de punaises de lit dans votre appartement.

Conformément à notre procédure, nos équipes ont immédiatement contacté la résidence afin qu’une vérification approfondie soit effectuée. Après inspection, aucune trace de punaises de lit n’a été détectée. Par ailleurs, au cours de votre séjour, aucun signalement de ce type n’a été enregistré auprès de la réception, et le logement a été occupé avant et après votre départ sans qu’aucune autre réclamation similaire ne nous ait été rapportée.

Votre réclamation a bien été réceptionnée. Votre réservation ayant été effectuée via Booking.com, un retour a bien été transmis à leur équipe en ce sens. Nous regrettons que vous ayez eu le sentiment d’un manque de suivi et vous invitons à vous rapprochez de Booking.com

Nous restons attentifs à la qualité de nos hébergements et à la satisfaction de nos clients, et nous vous assurons que l’hygiène et la propreté sont des priorités pour nos équipes.

L’équipe Pierre & Vacances