(Translated by Google) We have listened to your comments and regret your disappointment. We would, however, like to clarify certain points.

When such facts are brought to our attention, we carry out checks on the accommodation concerned and also investigate whether other complaints have been received from other residents.

We conducted a thorough investigation, took the necessary measures and despite our careful checks, we found no tangible evidence of the presence of bed bugs.

Our reception manager wanted to explain to you that a little over a year and a half ago this apartment was indeed subject to the presence of bed bugs but was treated by a specialized company and we did not then no more proven cases. We regret if there was a misunderstanding.

This apartment has been occupied since and no client has reported bites resulting from their stay in this accommodation.

On a strictly commercial basis, our relations department granted you a refund on April 2, 2024.

We remain at your disposal and wish you a good day.

The Pierre & Vacances team

(Original)
Nous avons été attentifs à vos commentaires et regrettons votre déception. Nous tenons, toutefois, à éclaircir certains points.

Lorsque de tels faits sont portés à notre connaissance, nous faisons des vérifications de l'hébergement concerné et également des recherches afin de savoir si d’autres réclamations ont été reçues, de la part d’autres résidents.

Nous avons mené une enquête approfondie, pris les mesures nécessaires et malgré nos vérifications minutieuses, nous n'avons trouvé aucune preuve tangible de la présence de punaises de lits.

Notre chef de réception a voulu vous expliquer qu'il y a un peu plus d'un an et demi cet appartement a effectivement fait l'objet de présence de punaise de lits mais a été traité par une entreprise spécialisée et nous n'avons alors plus eu aucun cas avéré. On regrette s'il y a eu une incompréhension.

Cet appartement a été occupé depuis et aucun client n’a fait état de piqûres résultant de son passage dans ce logement.

A titre strictement commercial, notre service relation vous a accordé un remboursement le 2 avril 2024.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée.

L'équipe Pierre & Vacances