Goed
817 beoordelingen
VENET Muriel
il y a 1 week sur Google
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, nous sommes sincèrement navrés d’apprendre votre déception suite à votre séjour Muriel.
Votre expérience ne reflète en rien les standards que nous souhaitons offrir à nos vacanciers. L’état de propreté que vous décrivez à votre arrivée est tout simplement inacceptable, et nous comprenons pleinement votre frustration. Il est essentiel pour nous que chaque client débute son séjour dans de bonnes conditions.
Nous regrettons également que la communication à l’accueil n’ait pas été à la hauteur, en particulier concernant les activités proposées dans la station, ainsi que le désagrément causé par les odeurs de tabac provenant du logement voisin.
Sachez que notre personnel sur place est toujours disponible pour intervenir rapidement, n'hésitez pas à les solliciter directement en cas de souci, même si cela ne devrait jamais être nécessaire.
Nous vous invitons à déposer une réclamation via : https://contactariane.pierreetvacances.com/fr-fr. Votre retour est précieux pour nous permettre de faire évoluer les prestations et garantir une meilleure expérience à l’avenir.
Merci tout de même pour votre note positive sur la vue montagne, nous espérons que ce petit coin de nature vous aura tout de même offert quelques instants agréables.
L’équipe Pierre et Vacances
Romy
il y a 1 week sur Google
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour Romy, nous sommes sincèrement désolés de lire que votre séjour n’a pas été à la hauteur.
Votre ressenti est parfaitement légitime, et nous regrettons profondément les désagréments que vous avez rencontrés, dès votre arrivée. L’accueil de nos vacanciers est une priorité, et nous comprenons votre frustration face à un manque d’écoute et d'information, notamment concernant l’accès à la piscine.
Concernant l’état du logement, ce que vous décrivez n’est clairement pas acceptable, même pour une résidence de milieu de gamme. La propreté, le confort et la tranquillité doivent être assurés pour tous. Vos remarques sur la vétusté des appartements, ainsi que le cadre de vie dégradé par les travaux et les nuisances sonores sont particulièrement préoccupantes.
Nous sommes néanmoins heureux de lire que l’une de nos collaboratrices a su faire preuve d’écoute et de professionnalisme pour vous venir en aide. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre retour positif.
Afin que nous puissions traiter votre expérience de façon plus approfondie, nous vous invitons à déposer une réclamation via : https://contactariane.pierreetvacances.com/fr-fr.
Encore merci pour votre retour, il nous est précieux pour améliorer la qualité de nos prestations.
L’équipe Pierre et Vacances
Bart Verfaillie
il y a 2 maanden sur Google
Hartelijk dank voor uw uitgebreide feedback, Bart. We betreuren ten zeerste dat uw verblijf bij ons niet aan de verwachtingen voldeed en dat u hinder heeft ondervonden van overlast in de residentie.
Het is absoluut niet de bedoeling dat gezinnen, en zeker niet met jonge kinderen, worden ondergebracht in een gedeelte waar feestende gasten voor onrust zorgen. Wij begrijpen hoe frustrerend het moet zijn geweest om, ondanks meerdere meldingen, geen afdoende oplossing te krijgen. Dit is niet het serviceniveau waar wij voor staan.
Wat betreft de staat van de studio en het gebrek aan netheid: uw opmerkingen nemen wij zeer serieus. Dit wordt intern besproken met de verantwoordelijke teams zodat we kunnen zorgen voor grondige verbeteringen op het gebied van onderhoud en schoonmaak. Ook de inrichting en inventaris zullen opnieuw geëvalueerd worden.
Wij bieden u onze oprechte excuses aan voor het ongemak en danken u voor het delen van uw ervaring. Het helpt ons om onze dienstverlening aan te scherpen.
Het Pierre & Vacances Team