Zeer goed
284 beoordelingen
Laurent BENAMOU
il y a 2 weken sur Google
(Translated by Google) Thank you, Laurent, for taking the time to share your experience with us. We are sincerely sorry to learn that your stay at the Les Alpages de Reberty residence was not up to standard.
We understand your disappointment with the size of the apartment and its general condition. It is regrettable that you did not find the comfort and cleanliness you expected. Your comments are very important to us, and we take them very seriously.
Our dedicated team has been informed of your comments, in order to take the necessary measures to improve the quality of our services and facilities. We are committed to providing clean, comfortable and well-maintained accommodations to all our guests.
We also encourage you to contact our customer service, by following this link: https://contactariane.com/, if you have other concerns or need further assistance. We are here to help you and to ensure that you have a pleasant experience with Pierre & Vacances.
We hope to have the opportunity to welcome you again to one of our residences and to offer you an experience more in line with your needs.
The Pierre & Vacances team
(Original)
Merci, Laurent, d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour à la résidence Les Alpages de Reberty n'a pas été à la hauteur.
Nous comprenons votre déception quant à la taille de l'appartement et à son état général. Il est regrettable que vous n'ayez pas trouvé le confort et la propreté auxquels vous vous attendiez. Vos remarques sont très importantes pour nous, et nous les prenons très au sérieux.
Notre équipe dédiée a été informée de vos commentaires, afin de prendre les mesures nécessaires pour améliorer la qualité de nos services et de nos installations. Nous nous engageons à fournir des hébergements propres, confortables et bien entretenus à tous nos clients.
Nous vous encourageons également à contacter notre service client, en suivant ce lien : https://contactariane.com/, si vous avez d'autres préoccupations ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Nous sommes là pour vous aider et pour nous assurer que vous bénéficiez d'une expérience agréable avec Pierre & Vacances.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans l'une de nos résidences et de vous offrir une expérience plus conforme à vos besoins.
L'équipe Pierre & Vacances
Al
il y a 2 weken sur Google
THIEBLEMONT David
il y a 3 weken sur Google
Ingrid Dumond
il y a 1 maand sur Google
(Translated by Google) We are delighted that you liked the location of the residence and the equipment of your apartment, Ingrid, but regret your disappointment regarding certain services.
We would like to inform you that the temperature of the swimming pool is maintained at 27°C in accordance with our environmental charter, we are sorry if its temperature did not suit you. In addition, there are two open changing areas and three closable changing cabins.
Regarding the wellness area, we do morning and afternoon cleanings, however, its cleanliness also depends on our customers' compliance with the rules, we will not fail to issue a reminder. We have 5 hammams and 4 saunas, currently one sauna and one hammam are out of service, but our service provider will intervene by the end of the week to rectify the situation.
Regarding early check-in, this is a paid service, which is why our teams have informed you that it is not possible to reimburse it.
As for the exit from the ski locker, it is equipped with steps and non-slip mats to ensure the safety of our customers. We are sorry for the inconveniences encountered and will take your comments into account to improve our services.
Looking forward to welcoming you again,
The Pierre & Vacances team
(Original)
Nous sommes ravis que l'emplacement de la résidence et l'équipement de votre appartement vous aient plu, Ingrid mais regrettons votre déception concernant certains services.
Nous tenons à vous informer que la température de la piscine est maintenue à 27°C conformément à notre charte environnementale, nous sommes navrés si sa température ne vous a pas convenu. Par ailleurs, il y a deux espaces vestiaires ouverts et trois cabines fermables pour se changer.
Concernant l'espace bien-être, nous faisons des nettoyages matin et après-midi, toutefois, sa propreté dépend également du respect des règles par nos clients, nous ne manquerons pas de faire un rappel. Nous disposons de 5 hammams et 4 saunas, actuellement un sauna et un hammam sont hors service, mais notre prestataire interviendra d'ici à la fin de la semaine pour rectifier la situation.
Concernant le check-in anticipé, c'est une prestation payante c'est la raison pour laquelle nos équipes vous ont informé qu'il n'était pas possible de la rembourser.
Quant à la sortie du casier à ski, elle est équipée de marches et de tapis antidérapants pour assurer la sécurité de nos clients. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et prenons en compte vos remarques pour améliorer nos services.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau,
L'équipe Pierre & Vacances