Residentie Pas de la Casa Princesa
€ 431
7 nachten van 15/07 tot 22/07

Klantenbeoordelingen Pas de la Casa Princesa

3.8

Goed

459 beoordelingen

5

37.9 %

4

29.0 %

3

15.9 %

2

6.1 %

1

11.1 %

Look Muro

il y a 1 dag sur Google

4/5
Very good as always to rest, it has a kitchen with its utensils, more storage for clothes and maintenance of the sofa bed is needed, thank you

Jesús Suarez

il y a 2 weken sur Google

4/5
The location is impressive with those unbeatable views everything is perfect except for the beds and pillows

Jessy Drago

il y a 4 weken sur Google

5/5
Everything perfect and great I will return

Celine Lucas

il y a 2 maanden sur Google

4/5
Apartment with mountain view. Friendly Spanish staff who manage to explain things to us well despite the language barrier.

chloé CHAPITREAU

il y a 2 maanden sur Google

1/5
We arrived in the night not finding the envelope with my keys, we had to call the night assistance who gave us a spare room for one night.

So, in the morning we go to reception as requested and we are asked to pay 110€.

And that it is not their fault knowing that if there is no contract there is no key. So why give a room.

BRIEF TO FLEE
Beoordeling 2024-05-13 07:52:02

Chère Chloé,
Merci pour ce commentaire constructif.

Nous regrettons sincèrement d'apprendre que votre expérience d'arrivée n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Notre équipe d'assistance de nuit est prévue pour répondre aux imprévus et nous sommes rassurés de savoir qu'elle a pu vous fournir une solution temporaire.

Toutefois, nous sommes navrés que la situation ait entraîné un malentendu concernant le paiement.
Nous prenons note de votre retour à ce sujet et tenons à préciser que notre procédure standard inclut une communication préalable de toutes les informations nécessaires, y compris sur les frais éventuels, afin d'éviter toute surprise à nos clients.
Il semble qu'il y ait eu un manquement dans ce processus lors de votre visite, et pour cela, nous vous présentons nos excuses.

Nous comprenons que de telles situations peuvent être frustrantes et nous sommes désolés pour les désagréments causés.
Votre retour est précieux et nous permet de réviser nos pratiques afin d'améliorer l'expérience de nos clients.
Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour que de telles situations ne se reproduisent pas.

Nous sommes navrés de n'avoir pu vous offrir l'expérience que vous attendiez et espérons regagner votre confiance lors d'un prochain séjour.

Bien cordialement,

Pierre & Vacances Pas de La Casa Princesa, Directeur général

Even geduld...