(Translated by Google) Hello Hubert,

We are sorry to read that the deposit request was a reason for cancellation for you. Our establishment applies this measure to guarantee the proper maintenance of the apartments, which is a common practice in the hotel industry.
We add that this is a common practice in the hotel industry, particularly for tourist residences.
This information is available on all our communication platforms.

We hope one day to have the opportunity to welcome you for a most pleasant stay.

Best regard,

general manager

(Original)
Bonjour Hubert,

Nous sommes désolés de lire que la demande de caution a été un motif d'annulation pour vous. Notre établissement applique cette mesure pour garantir le bon entretien des appartements, ce qui est une pratique courante dans l'industrie hôtelière.
Nous ajoutons que c'est une pratique courante dans l'hôtelière, notamment pour les résidences de tourisme.
Cette information est disponible sur toutes nos plateformes de communication.

Nous espérons avoir un jour l’opportunité de vous accueillir pour un séjour des plus agréables.

Sincères salutations,

General Manager

(Translated by Google) Dear Clarisse,
Thank you for your comment following your stay at Pierre & Vacances Empuriabrava Marina.

We are delighted to read that you appreciated the cleanliness and equipment of the apartment, as well as the breathtaking view of the canals and the small welcome kit in the kitchen. It is always gratifying for us to know that our customers recognize the comfort of our bedding.

However, we take note of your comments regarding sound insulation and noise pollution. Although our property has been designed to provide a relaxing environment, we understand that these elements may have affected your experience. Regarding parking, we strive to offer practical solutions and remember that our private parking is available by reservation to guarantee convenience to our customers, despite the additional cost. We regret that this was a source of concern for you.

However, we are pleased to note that the warm and professional welcome from our staff contributed to making your stay pleasant. We are proud of our multilingual team who strive to provide exceptional service to each of our visitors.

We hope to have the pleasure of welcoming you again.

Best regard,


general manager

(Original)
Chère Clarisse,
Merci pour votre commentaire suite à votre séjour au Pierre & Vacances Empuriabrava Marina.

Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la propreté et l'équipement de l'appartement, ainsi que la vue imprenable sur les canaux et le petit kit de bienvenue en cuisine. Il est toujours gratifiant pour nous de savoir que nos clients reconnaissent le confort de notre literie.

Cependant, nous prenons bonne note de vos commentaires concernant l'isolation phonique et les nuisances sonores. Bien que notre établissement ait été conçu pour offrir un cadre reposant, nous comprenons que ces éléments ont pu affecter votre expérience. En ce qui concerne le stationnement, nous nous efforçons d'offrir des solutions pratiques et nous rappelons que notre parking privé est disponible sur réservation pour garantir la commodité à nos clients, malgré le coût supplémentaire. Nous regrettons que cela ait été une source de préoccupation pour vous.

Nous sommes toutefois heureux de constater que l'accueil chaleureux et professionnel de notre personnel a contribué à rendre votre séjour agréable. Nous sommes fiers de notre équipe multilingue qui s'efforce de fournir un service exceptionnel à chacun de nos visiteurs.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau.

Sincères salutations,


General Manager

(Translated by Google) Dear Nathalie,
Thank you for this excellent feedback following your stay at Pierre & Vacances Empuriabrava Marina.

We are delighted that your stay was satisfactory and take note of your feedback.

Thank you also for highlighting the comfort of your accommodation.




general manager

(Original)
Chère Nathalie,
Merci pour cet excellent retour suite à votre séjour au Pierre & Vacances Empuriabrava Marina.

Nous sommes ravis que votre séjour ait été satisfaisant et prenons note de votre retour.

Merci aussi d'avoir mis en avant le confort de votre logement.




General Manager

(Translated by Google) Dear Sandra,
Thank you for this excellent feedback following your stay at Pierre & Vacances Empuriabrava Marina.

We are delighted to learn that your two-night stay lived up to your expectations and that you found your accommodation impeccable and pleasant.

Your satisfaction with the cleanliness of our apartments as well as the charming view of the Empuriabrava canal particularly enchants us. This positive feedback is for us a guarantee of the quality of service that we strive to provide to our guests.

We are also happy that the welcome you received helped make your experience memorable. Our team is committed to providing a warm and professional welcome to each of our visitors.

Looking forward to having you among us again,


general manager

(Original)
Chère Sandra,
Merci pour cet excellent retour suite à votre séjour au Pierre & Vacances Empuriabrava Marina.

Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour de deux nuits a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez trouvé votre logement impeccable et agréable.

Votre satisfaction concernant la propreté de nos appartements ainsi que la vue charmante sur le canal d'Empuriabrava nous enchante particulièrement. Ces retours positifs sont pour nous un gage de la qualité de service que nous nous efforçons de fournir à nos hôtes.

Nous sommes également heureux que l'accueil que vous avez reçu ait contribué à rendre votre expérience mémorable. Notre équipe s'engage à offrir un accueil chaleureux et professionnel à chacun de nos visiteurs.

Au plaisir de vous compter à nouveau parmi nous,


General Manager