(Translated by Google) Dear Laila,
We thank you for taking the care to write this review following your stay at Pierre & Vacances Fuerteventura Origo Mare.

We are delighted that you have found the comfort of our accommodations to your liking, with amenities such as air conditioning and a full kitchen for your convenience.

It is also pleasant to read that our team contributed to making your stay pleasant and that you appreciated the calm and exotic setting of our establishment.

We are pleased that the diversity of our swimming pools, including our 5,000 m² water park, lived up to your expectations.

The presence of a mini-market within the complex offers, in fact, significant convenience for our customers.

We hope to welcome you again for another quality experience.

Yours sincerely,

Jill Langer, Client Manager

(Original)
Chère Laila,
Nous vous remercions d'avoir pris le soin de rédiger cet avis suite à votre séjour au Pierre & Vacances Fuerteventura Origo Mare.

Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le confort de nos hébergements à votre goût, avec des équipements tels que la climatisation et une cuisine complète pour votre commodité.

Il est également agréable de lire que notre équipe a contribué à rendre votre séjour agréable et que vous avez apprécié le calme et le cadre dépaysant de notre établissement.

Nous sommes heureux que la diversité de nos piscines, y compris notre parc aquatique de 5 000 m², ait été à la hauteur de vos attentes.

La présence d'une supérette au sein du complexe offre, en effet, une commodité appréciable pour nos clients.

Nous espérons vous accueillir de nouveau pour une autre expérience toujours de qualité.

Bien à vous,

Jill Langer, Responsable clients

(Translated by Google) Dear Sergio,
Thank you very much for your good evaluation,

It is always very positive to see that our guests leave with good memories of their experience in our facilities. Thank you for your time and for trusting us.

We sincerely hope that your visit will be repeated very soon.

Please accept our warmest greetings,


Jill Langer, Guest Manager

(Original)
Apreciado Sergio,
Mil gracias por su buena valoración,

Siempre es muy positivo comprobar que nuestros huéspedes se llevan un buen recuerdo de su experiencia en nuestras instalaciones. Gracias por su tiempo y por confiar en nosotros.

Esperamos de corazón que su visita se repita muy pronto.

Reciba nuestros saludos más cordiales,


Jill Langer, Guest Manager

(Translated by Google) Dear Magda,
Thank you for your testimony.

Regarding your comment regarding the condition of the apartments, we are sorry that they did not meet your expectations.

Our team works diligently to maintain all facilities and we strive to offer a high standard of cleanliness, including cleaning the villas every four days, although we are always available to assist with additional services if requested. As for towels, our front desk staff is always happy to help and provide additional items when we are informed of the need.

We understand your concern regarding the extra bed and the sofa bed. Although all of our rooms are equipped with furniture designed to provide comfort, we regret that this was not the case in your case. For future stays, do not hesitate to contact the reception to explore alternatives that can ensure your comfort.

Regarding the security deposit, it is a standard practice that is informed to our guests and detailed on our website. The refund is processed on the day of departure, although the time it takes to reflect in the guest's bank account may vary. We are always reviewing our processes to improve our guests' experience and appreciate your patience in this matter.

We sincerely regret any inconvenience you have experienced and appreciate your feedback as it allows us to improve and ensure future stays are more pleasant.

It will be a pleasure to welcome you again.

A cordial greeting,


(Original)
Apreciada Magda,
Gracias por su testimonio.

En relación con su comentario sobre la condición de los apartamentos y lamentamos que no hayan cumplido con sus expectativas.

Nuestro equipo trabaja diligentemente para mantener todas las instalaciones y nos esforzamos por ofrecer un alto estándar de limpieza, que incluye la limpieza de las villas cada cuatro días, aunque siempre estamos disponibles para asistir con servicios adicionales si se nos solicita. En cuanto a las toallas, nuestro personal de recepción está siempre dispuesto a ayudar y proporcionar artículos adicionales cuando se nos informa de la necesidad.

Entendemos su preocupación con respecto a la cama supletoria y el sofá cama. Aunque todas nuestras habitaciones están equipadas con mobiliario diseñado para proporcionar confort, lamentamos que no haya sido así en su caso. Para futuras estancias, no dude en contactar con la recepción para explorar alternativas que puedan garantizar su comodidad.

Respecto al depósito de seguridad, es una práctica estándar que se informa a nuestros huéspedes y se detalla en nuestra página web. El reembolso se procesa el día de la salida, aunque el tiempo que tarda en reflejarse en la cuenta bancaria del huésped puede variar. Siempre estamos revisando nuestros procesos para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes y agradecemos su paciencia en este asunto.

Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que haya experimentado y agradecemos su retroalimentación, ya que nos permite mejorar y asegurar que futuras estancias sean más placenteras.

Será un placer recibirla de nuevo.

Un cordial saludo,

(Translated by Google) Dear Arnaud,
Thank you for taking the time to share your experience.

We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations.
We take note of your comments regarding the condition of the apartments and we assure you that the cleanliness and comfort of our accommodation are an absolute priority.
We carry out technical maintenance every year and we are in constant contact with the municipality for the maintenance of public roads.

Regarding the presence of insects, we are located in a natural environment and although it is not common, we intervene as soon as we are informed of a problem.
We regret that you had this experience and we will strengthen our control procedures to prevent this from happening again.

We also understand that our location may seem remote, which is why we offer a free shuttle service to Cotillo and Corralejo beaches as well as transfers to the nearest towns for easy access to local amenities.

We sincerely hope to see you again soon for a 100% successful stay.
Sincerely,


(Original)
Cher Arnaud,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons note de vos remarques concernant l'état des appartements et nous vous assurons que la propreté et le confort de nos hébergements sont une priorité absolue.
Nous effectuons un entretien technique chaque année et nous sommes en contact constant avec la municipalité pour l'entretien des voies publiques.

Concernant la présence d'insectes, nous sommes situés dans un environnement naturel et bien que ce ne soit pas courant, nous intervenons dès que nous sommes informés d'un problème.
Nous regrettons que vous ayez eu cette expérience et nous allons renforcer nos procédures de contrôle pour éviter que cela se reproduise.

Nous comprenons également que notre emplacement puisse sembler éloigné, c'est pourquoi nous offrons un service de navette gratuit vers les plages de Cotillo et Corralejo ainsi que des transferts vers les villes les plus proches pour faciliter l'accès aux commodités locales.

Nous espérons sincèrement vous revoir bientôt pour un séjour 100% réussi.
Cordialement,

(Translated by Google) Good morning,
Thank you for sharing your opinion about your stay at our resort.

We regret to accept your comments regarding your experience with our gastronomic offer. We strive to ensure the variety and quality of meals, and our buffets offer a wide selection of dishes that are prepared on a regular basis. We are sorry that we did not meet your expectations in this case and we will work to improve this area. Moreover, we would like to remind you that our center offers various dining options, including a la carte, where you can taste regional dishes.

When it comes to additional fees, our resort strives to be transparent about costs and all information about additional services is available and easily accessible to our guests. We would like to assure you that our goal is to offer services at the highest level while maintaining competitive prices.

We hope that you will visit our resort again so that we can prove our commitment to providing you with an excellent holiday,
Kind regards,

Jill Langer, Guest Manager

(Original)
Dzień dobry,
dziękujemy za podzielenie się opinią na temat pobytu w naszym ośrodku wypoczynkowym.

Z przykrością przyjmujemy uwagi dotyczące doświadczeń związanych z naszą ofertą gastronomiczną. Staramy się zapewnić różnorodność i jakość posiłków, a nasze bufety oferują szeroki wybór dań, które są przygotowywane na bieżąco. Przykro nam, że w tym przypadku nie spełniliśmy Państwa oczekiwań i będziemy pracować nad poprawą w tym obszarze. Co więcej, chcielibyśmy przypomnieć, że nasz ośrodek oferuje różne opcje wyżywienia, w tym również a la carte, gdzie można skosztować regionalnych potraw.

Jeśli chodzi o dodatkowe opłaty, nasz ośrodek stara się być transparentny w kwestii kosztów, a wszystkie informacje na temat dodatkowych usług są dostępne i łatwo dostępne dla naszych gości. Pragniemy zapewnić, że naszym celem jest oferowanie usług na najwyższym poziomie, przy jednoczesnym zachowaniu konkurencyjnych cen.

Mamy nadzieję, że zechcą Państwo ponownie odwiedzić nasz ośrodek, abyśmy mogli udowodnić nasze zaangażowanie w zapewnienie doskonałego wypoczynku,
Z poważaniem,

Jill Langer, Guest Manager