Klantenbeoordelingen Hotel Roquetas el Palmeral

4,2

Op basis van 5953 beoordelingen

61.0 %

18.2 %

9.2 %

4.5 %

7.0 %

Sara Díaz Patiño

Er is 7 maanden op G_Google

5 / 5

10 de 10

NieuwsteOudsteHoogste beoordelingenMinder goede cijfers

Dolores Moya Sanchez

Er is 2 dagen op G_Google Google

1/5

The beds are terrible; the mattresses and pillows need replacing, we couldn't get any rest. The food is limited and of poor quality, even though it's an all-inclusive resort. You have to pay extra for drinks with meals; only wine and water are included. The desserts are also very limited and of poor quality. I do not recommend this hotel.

Beoordeling 2026-10-27 08:12:03

Estimada Dolores,
Gracias por compartir su opinión sobre nuestro hotel.

Lamentamos profundamente que su estancia no haya estado a la altura de sus expectativas.

Tomamos nota de sus observaciones sobre el mobiliario de la habitación y el servicio de restauración. Nuestro equipo trabaja a diario para ofrecer un buffet que prioriza la calidad de los productos y sigue las recomendaciones nutricionales de la OMS, con opciones saludables en cada comida. En cuanto al régimen de todo incluido, lo hemos comprobado y su estancia no contaba con dicho régimen. Asimismo, nos hubiera gustado conocer sus comentarios durante su estancia para poder haberle ofrecido una solución satisfactoria.

Esperamos poder recibirla nuevamente para ofrecerle la experiencia que merece.
Atentamente,

Atención al Cliente, Guest Manager

Marta Martin

Er is 5 dagen op G_Google Google

5/5

My experience was a 10 out of 10.

I had an amazing few days. I want to thank the entire hotel team for their warm and professional service. The service was impeccable, always with a smile and attentive to every detail.

I want to give a special mention to the entertainment staff, Umi and Willy; you are incredible. With your infectious energy, you made sure I had a fantastic time with all the activities.

Also, a big thank you to Rocío, the waitress, who was always incredibly kind and quick to serve me. She's a truly lovely person.

The facilities are very well-maintained, clean, and in excellent condition.

Beoordeling 2026-10-24 11:11:35

Apreciada Marta,
Muchas gracias por elegirnos para su reciente estancia en Roquetas de Mar.

Nos alegra saber que disfrutó de una experiencia de 10 con nosotros.

Nuestro equipo se esfuerza cada día por ofrecer un trato cercano y profesional, y recibir sus palabras nos llena de orgullo. Transmitiremos su mención especial a Umi, Willy y Rocío, quienes estarán encantados de saber que su energía y amabilidad marcaron la diferencia en sus vacaciones.

También valoramos que haya apreciado el cuidado de nuestras instalaciones. Nuestro personal de mantenimiento y limpieza trabaja con dedicación para que cada rincón del hotel esté siempre en las mejores condiciones.

Gracias por su confianza y esperamos verla de nuevo.
Atentamente,

Atención al Cliente

Luisa García Sánchez

Er is 1 week op G_Google Google

5/5

Terrible management, but a definite 10 for the maintenance technician. We had an issue: the room lock wouldn't open, and management's response was awful. The receptionist refused to move us to another room. However, we want to highlight the incredible attitude of the maintenance guy. He was incredibly helpful and showed amazing dedication. At first, we thought the rooms were connected, but then we realized he risked his life jumping from one balcony to another on the fifth floor to solve our problem. A heroic act on his part that resolved the situation. We sincerely hope the company recognizes his effort and gives him a generous bonus. Employees like him save a hotel's reputation. Management doesn't deserve it, but he deserves a medal.
To the (black) maintenance guy, if you're reading this: seriously, thank you so much for everything, but don't risk your life like that again! It's not worth risking your life. For companies, we're just numbers, and your safety comes first. Hugs, dude

Beoordeling 2026-10-21 09:11:53

Estimada Luisa,
Ante todo, nos gustaría darle las gracias por elegir nuestro hotel.

Nos llena de satisfacción saber que la atención de nuestro técnico de mantenimiento marcó una diferencia tan positiva durante su estancia. Su dedicación y entrega son valores que apreciamos profundamente en nuestro equipo.

Dicho esto, lamentamos sinceramente que la gestión de la incidencia con la cerradura no estuviera a la altura de sus expectativas. Tomamos nota de lo ocurrido y valoramos sus palabras para seguir mejorando la coordinación entre nuestros departamentos.

Su reconocimiento hacia el compañero de mantenimiento nos enorgullece y, por supuesto, trasladaremos su mensaje para que reciba el agradecimiento que merece.

Quedamos a su entera disposición para una próxima ocasión.
Un cordial saludo,

Atención al Cliente

Concha Luque Duque

Er is 1 week op G_Google Google

4/5

Very well located, and with very new and functional facilities

Beoordeling 2026-10-21 08:14:01

Estimada Concha,
Muchísimas gracias por su valoración.

Nos alegra que haya disfrutado de nuestra ubicación en una de las principales calles de Roquetas de Mar, a tan solo 300 metros de la playa.

También valoramos mucho que destaque lo nuevas y funcionales que son nuestras instalaciones. Nuestro hotel cuenta con un diseño moderno y espacios pensados para que cada huésped se sienta cómodo desde el primer momento.

Nos encanta saber que su experiencia general fue tan satisfactoria y que su estancia estuvo a la altura de lo que esperaba.

Gracias por su confianza y esperamos verle de nuevo.
Atentamente,

Atención al Cliente