(Translated by Google) Dear Aurélie,
Thank you for taking the time to share your experience.

We are delighted to learn that our location close to beaches and shops as well as the helpfulness of our team have contributed to making your stay enjoyable.

However, we sincerely regret the inconvenience.
We pay attention to the quality of our customers' experience and take note of your comments.

Finally, it is pleasant to see that you found our hotel suitable for a family stay and that the proximity to PortAventura was a positive point for you.

We would like to see you again for a 100% successful stay.

Yours sincerely,

Salou Sunset by Pierre & Vacances, Customer Manager

(Original)
Chère Aurélie,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis d'apprendre que notre emplacement proche des plages et des commerces ainsi que la serviabilité de notre équipe aient contribué à rendre votre séjour agréable.

Cependant, nous regrettons sincèrement les désagréments.
Nous sommes attentifs à la qualité de l'expérience de nos clients et prenons note de vos remarques.

Enfin, il est plaisant de constater que vous avez trouvé notre hôtel adapté pour un séjour en famille et que la proximité de PortAventura a été un point positif pour vous.

Nous souhaiterions vous revoir pour un séjour 100 % réussi.

Bien à vous,

Salou Sunset by Pierre & Vacances, Responsable clients

(Translated by Google) Dear Tina,
Thank you very much for this nice review.

We are pleased to hear that our employees made a good impression on you and that the daily cleaning was satisfactory.

The location of our hotel is indeed ideal for guests wishing to explore the area and we are pleased that public transport met your expectations.

It is always our aim to be helpful and supportive to all our guests, and it's nice to hear that this is appreciated.

We look forward to seeing you again.

Yours sincerely,


(Original)
Beste Tina,
Hartelijk dank voor deze mooie beoordeling.

Het verheugt ons te horen dat onze medewerkers een goede indruk op u hebben gemaakt en dat de dagelijkse schoonmaak naar tevredenheid was.

De locatie van ons hotel is inderdaad ideaal voor gasten die de omgeving willen verkennen en wij zijn blij dat het openbaar vervoer aan uw verwachtingen voldeed.

Het is altijd ons doel om behulpzaam en ondersteunend te zijn voor al onze gasten, en het is fijn om te horen dat dit gewaardeerd wordt.

We zien u graag weer eens terug.

Met vriendelijke groet,

(Translated by Google) Mrs. Wiola,
Thank you very much for sharing your impressions of your stay at our hotel.

We are glad that the quality of our food met your expectations.

Nevertheless, we regretted the comments regarding the standard of the rooms and the comments about cleanliness. We assure you that everyday cleanliness is our priority, which is reflected in our procedures. We are extremely sorry if your experience in this matter was different than usual.

Regarding the lack of drinking water and glasses, we would like to remind you that our reception staff is always ready to help and provide everything our guests need, so we encourage you to report any comments during your stay.

We hope that despite these inconveniences, you had the opportunity to enjoy other amenities, such as the swimming pool or the proximity of the beach, which many of our guests consider to be the advantages of the Salou Sunset Hotel.

We hope that you will choose to use our hospitality again in the future.
Kind regards,


(Original)
Pani Wiolu,
serdecznie dziękujemy za podzielenie się wrażeniami z pobytu w naszym hotelu.

Cieszymy się, że jakość naszego jedzenia spełniła Pani oczekiwania.

Mimo to, z przykrością przyjęliśmy uwagi dotyczące standardu pokoi oraz uwagi na temat czystości. Zapewniamy, że codzienna dbałość o porządek jest dla nas priorytetem, co znajduje odzwierciedlenie w naszych procedurach. Jest nam niezmiernie przykro, jeśli doświadczenia Pani w tej kwestii były inne niż zwykle.

Odnośnie braku wody do picia i szklanek, pragniemy przypomnieć, że nasz personel recepcji jest zawsze gotów pomóc i dostarczyć wszystko, czego potrzebują nasi goście, dlatego zachęcamy do zgłaszania wszelkich uwag jeszcze w czasie pobytu.

Mamy nadzieję, że pomimo tych niedogodności, miała Pani okazję cieszyć się innymi udogodnieniami, jak basen czy bliskość plaży, które wielu naszych gości uznaje za atuty Hotelu Salou Sunset.

Mamy nadzieję, że zechce Pani ponownie skorzystać z naszej gościnności w przyszłości.
Z poważaniem,

(Translated by Google) Dear Miguel,

We are deeply sorry to read that your stay did not meet the expectations we wish to offer our guests. The cleanliness and quality of our facilities are aspects that we take extremely seriously, and we are sorry that your perception has been different.

Regarding our buffet food, we strive to provide a high-quality dining experience and we are sorry if it did not live up to your expectations. We appreciate your comments and will take them into consideration.

We continually work to offer a service that meets the standards of Hotel Salou Sunset by Pierre & Vacances and we are sorry that this was not your perception.

We hope you have a good day.

Cordially,

Salou Sunset by Pierre & Vacances, Director of Customer Relations

(Original)
Querido Miguel,

Lamentamos profundamente leer que su estancia no cumplió con las expectativas que deseamos ofrecer a nuestros huéspedes. La limpieza y la calidad de nuestras instalaciones son aspectos que tomamos con suma seriedad, y sentimos que su percepción haya sido diferente.

En cuanto a la comida de nuestro buffet, nos esforzamos por proporcionar una experiencia culinaria de alta calidad y sentimos si esta no estuvo a la altura de sus expectativas. Agradecemos sus comentarios y los tomaremos en consideración.

Trabajamos continuamente para ofrecer un servicio que cumpla con los estándares de Hotel Salou Sunset by Pierre & Vacances y sentimos que no haya sido esa su percepción.

Esperamos que tenga un buen día.

Cordialmente,

Salou Sunset by Pierre & Vacances, Directora de relaciones con clie