• Regno Unito
    • Francia
    • Olanda
    • Italia
    • Spagna
    • Germania
    • Belgio
      > Olandese
      > Francese
    • Svizzera
      > Tedesco
      > Francese
    • Altri paesi
  • (€) EUR
    • Euro ()
    • Pound sterling (£)
    • Franco svizzero (CHF)
    • US dollar ($)
    • Russian rouble (Rub)
    • Danish krone (Kr)
    • Swedish krona (Kr)
    • Paga la tua locazione in en €.
      Il totale della prenotazione é precisato a titolo indicativo e calcolato secondo il cambio odierno.

Più di 250 residenze e villaggi nel mondo Francia | Spagna | Portogallo | Italia | Croazia | Antilles | Mauritius

Telefono :
800 871 419
(0.34€)

I cookies ci aiutano ad assicurare il buon funzionamento dei nostri servizi. Utilizzandoli, accettate l'utilizzo dei cookies. Ulteriori informazioni
OK

Aiuto e FAQ

Avete delle assicurazioni?
Si, il gruppo Pierre et Vacances può garantirle un assicurazione in collaborazione con la Mondial Assistance. Per le differenti opzioni e informazioni relative alle assicurazioni consultate il nostro sito. Tra le nostre opzioni ora ci sono anche le assicurazioni sole e neve!
Per maggiori informazioni chiamate la Mondial Assistance al numero +33 (0) 1 42 99 08 92. Nell’eventualità di un annullamento, il cliente è tenuto a chiamare anche la Europe Assistance, assicurandosi di avere sotto mano tutte le informazioni relative all’annullamento della pratica per poter aprire un sinistro. Se lo si desidera si può inviare anche una lettere via posta al seguente indirizzo MONDIAL ASSISTANCE, Service Relations Clientèle, Tour Gallieni II, 36 avenue du Général de Gaulle, 93175 Bagnolet cedex. Il sinistro con la Mondial Assistance deve essere aperto nei 5 giorni che seguono la cancellazione della prenotazione presso la Pierre et Vacances. Mondial Assistance - Pierre & Vacances 2013-2014
Come scegliere la sistemazione?
Ogni richiesta specifica di preferenza di sistemazione deve essere fatta via Call Center o direttamente con il residence per telefono. E’ molto importante avere il numero di prenotazione sotto mano.
Quando é possibile arrivare al residence e come funziona il check-in?
Per tutte le prenotazioni settimanali il check-in avviene non prima delle 17:00 del giorno di arrivo, per soggiorni inferiori ad una settimana il check-in avviene per le 14:00. Se prevedete di arrivare dopo gli orari prestabiliti, assicuratevi che il ricevimento sia aperto ed eventualmente informate il personale del residence del vostro arrivo durante l’ orario di chiusura. Se invece arriverete prima dell’orario prestabilito, ci adopereremo a fare il possibile per diminuire il tempo di attesa, il ricevimento prenderà nota del vostro numero di cellulare e vi invierà un messaggio quando l’appartamento sarà pronto per la consegna, ma non possiamo garantire tale servizio. Il nostro personale del ricevimento è altamente qualificato per rispondere ad ogni eventuale domanda. Nella maggior parte dei nostri residence sono a disposizione delle casseforti all’interno degli appartamenti per poter mantenere al sicuro gli oggetti importanti.
Come posso modificare la mia prenotazione?
Può modificare la sua prenotazione (aggiungere servizi, cambiare date, etc) contattando il servizio di prenotazioni. E’ molto importante avere il numero di prenotazione sotto mano al momento della chiamata. Può contattare il nostro Call Center al numero 800 871 419 (al costo di una chiamata urbana) dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 19:00.
Quali sono i passi per annullare la mia prenotazione ?
Tutte le domande di annullazione deve essere scritto.

  • Per posta: Groupe Pierre & Vacances - Service Relation Client - Annulation, BP291, 75921 PARIS CEDEX 19 

La data di ricevimento della lettera determina la data di cancellazione.  

Posso essere rimborsato dei servizi che ho pagato ma di cui non ho usufruito?
Non possiamo rimborsare I servizi pagati in anticipo di cui non si è usufruito a meno che il residence stesso non emetta un documento di non utilizzo di tale servizio, per mancanza da parte nostra o per un malcontento del cliente. Qual ora il residence non possa farlo la preghiamo tuttavia di contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo relations.client@pierre-vacances.fr
Ho un commento da fare
Può contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo relations.client@pierre-vacances.fr
Desidero sporgere un reclamo
Siamo spiacenti di apprendere che avete un reclamo, ma saremo lieti di poterla aiutare se ci contatta all’indirizzo e-mail relations.client@pierre-vacances.fr