(Translated by Google) We are sincerely sorry, Etienne, to learn that your experience in our residence Les Jardins de la Côte d'Opale did not live up to your expectations. We understand your disappointment and would like to apologize for the inconvenience you experienced.

We would like to inform you that we offer a preferred location service which allows you to choose accommodation that perfectly matches your preferences. You can contact our on-site team to benefit from this service, to ensure a more satisfactory experience.

Regarding the other aspects of your stay, we are happy to know that you appreciated the location of the residence in relation to the beaches and the city center, as well as the quality of our swimming pool.

We also take your feedback regarding bedding, cleanliness and the welcome of the staff very seriously. These aspects do not reflect our quality standards and we will immediately investigate these issues to make necessary improvements. In particular, we are proud of the positive feedback we generally receive about our staff, who always strive to provide a warm and attentive service to our customers.

We hope that you were also able to enjoy these positive aspects of our residence and we thank you for taking the time to share your comments with us. Your feedback is valuable and will help us continually improve our services to provide an even better experience for our customers in the future.

The Pierre & Vacances team

(Original)
Nous sommes sincèrement désolés, Etienne, d'apprendre que votre expérience dans notre résidence Les Jardins de la Côte d'Opale n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Nous tenons à vous informer que nous proposons un service d'emplacement préférentiel qui vous permet de choisir un hébergement correspondant parfaitement à vos préférences. Vous pouvez contacter notre équipe sur place pour bénéficier de ce service, afin de garantir une expérience plus satisfaisante.

En ce qui concerne les autres aspects de votre séjour, nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié l'emplacement de la résidence par rapport aux plages et au centre-ville, ainsi que la qualité de notre piscine.

Nous prenons, également, très au sérieux vos retours concernant la literie, la propreté et l'accueil du personnel. Ces aspects ne reflètent pas nos standards de qualité et nous allons immédiatement enquêter sur ces questions pour apporter des améliorations nécessaires. En particulier, nous sommes fiers du retour positif que nous recevons généralement sur notre personnel, qui s'efforce toujours d'offrir un service chaleureux et attentionné à nos clients.

Nous espérons que vous avez également pu profiter de ces aspects positifs de notre résidence et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Votre avis est précieux et nous aidera à améliorer continuellement nos services pour offrir une expérience encore meilleure à nos clients à l'avenir.

L'équipe Pierre & Vacances

(Translated by Google) We are deeply sorry Bernard & Laetitia to learn of the problems you encountered during your stay. Your experience is unacceptable and we sincerely apologize for the inconvenience you experienced.

It is truly unfortunate that you had to deal with defective accommodation, and we are surprised and sorry that these issues were not taken care of by our on-site team.

We would like to assure you that we take your situation very seriously and would like to find a solution to rectify this situation. We strongly encourage you to contact our customer service as soon as possible, by following this link: https://contactariane.com/, so that we can examine your case more closely and work to resolve the issues you have encountered.

Your comfort and satisfaction are our top priority, and we will do everything possible to rectify this situation and regain your trust.

The Pierre & Vacances team




(Original)
Nous sommes profondément désolés Bernard & Laetitia d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés lors de votre séjour. Votre expérience est inacceptable et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments subis.

Il est vraiment regrettable que vous ayez eu à faire face à un logement défectueux, et nous sommes surpris et désolés que ces problèmes n'aient pas été pris en charge par notre équipe sur place.

Nous tenons à vous assurer que nous prenons votre situation très au sérieux et que nous souhaitons trouver une solution pour rectifier cette situation. Nous vous encourageons vivement à contacter notre service client dès que possible, en suivant ce lien : https://contactariane.com/, afin que nous puissions examiner votre cas de plus près et travailler à résoudre les problèmes que vous avez rencontrés.

Votre confort et votre satisfaction sont notre priorité absolue, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation et regagner votre confiance.

L'équipe Pierre & Vacances