Chargement en cours...Chargement en cours...Une fois que vous validez votre commande en ligne, un numéro
de confirmation apparaît et vous recevez immédiatement une
confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.
De plus, 1 mois avant votre départ, vous recevrez à l’adresse
que vous nous avez indiqué un bulletin contrat qui confirme la réservation
de votre dossier : votre carnet de voyage. Il contient toutes les
informations sur votre séjour :
Le carnet de santé de votre animal (à ne pas oublier).Certaines résidences accueillent votre animal domestique, sous réserve que vous nous présentiez son certificat antirabique.
Vous êtes attendu(e)
Il existe effectivement une remise pour les règlements par chèques vacances / chèques cadeaux Pierre&Vacances. Cependant, cette offre est soumise à des conditions particulières. Lire attentivement les conditions de chaque offre au dos du chèque cadeau ou sur le site internet ANCV lorsqu’il s’agit d’un chèque vacances.
Pour toutes les informations concernant le programme de fidélité, vous pouvez contacter par mail notre service relation clientèle à l’adresse : relations.client@pierre-vacances.fr
Toute demande d’attribution de logement doit être faite auprès de nos conseillers clientèles ou directement auprès de la résidence par téléphone. Pensez à vous munir de votre numéro de réservation.
Vous êtes attendu(e)
Vous pouvez modifier votre réservation (ajouter des services optionnels, changer de dates, etc.) par téléphone auprès de nos conseillers clientèles. Pensez à vous munir de votre numéro de réservation.
Toute demande d’annulation doit nous parvenir par écrit par le moyen suivant votre convenance
Lire attentivement Conditions générales de vente sur notre site internet et dans notre catalogue pour connaître le montant des frais applicables à votre réservation, variables en fonction de la date d’annulation. Sachez toutefois que quelle que soit la date à laquelle la réservation est annulée, nous retenons les frais de dossier et le montant des primes d’assurance éventuellement souscrites.
Vous devez notifier votre annulation par écrit au groupe Pierre & Vacances dans tous les cas de figure. Si la date d’annulation est à moins de 30 jours de l’arrivée, le groupe Pierre & Vacances retient des frais d’annulation conformément aux conditions générales de vente. Dès lors que des frais sont retenus, vous devez également notifier la compagnie d’assurance de l’annulation de votre réservation afin de bénéficier de la garantie « Annulation de séjour ». Les coordonnées sont :
Europ Assistance 24h/24 et 7j/7
Un départ prématuré ne pourra donner lieu à aucun remboursement de la part du groupe Pierre&Vacances. Si toutefois, selon la formule que vous avez pu souscrire dans le cadre du contrat Europ Assistance, vous pouvez, selon la cause du départ du site dûment justifiée et rentrant dans le respect des conditions du contrat, bénéficier d’un remboursement au prorata temporis, à compter du jour de votre départ du site. Veuillez pour cela contacter directement la compagnie d’assurance avant votre départ. Le délai de remboursement varie de 2 à 10 jours en moyenne, selon le mode de remboursement choisi. N’hésitez pas à contacter notre service remboursements pour obtenir des précisions sur votre dossier.
Vous pouvez contacter par téléphone nos conseillers clientèles. Pensez à vous munir de votre numéro de réservation.
NON, les prestations pré-réservées mais non consommées ne peuvent être remboursées sauf si elles n’ont pu être délivrées sur site.
OUI, excepté sur la marque Center Parcs à ce jour.
OUI, il est possible de prolonger une fois un avoir sur une période de 12 mois.
Vous pouvez contacter par email le service relation clientèle relations.client@pierre-vacances.fr